Délais de livraison pendant la période des jours fériés au printemps

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre commande sera présentée une fois. Si vous n'êtes pas chez vous, la commande sera livrée chez vos voisins (dans la mesure du possible). Dans le cas contraire, votre commande sera automatiquement livrée à un point de retrait de PostNL, DHL ou DPD. Vous en serez informé par un message dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez retirer votre commande dans les 7 jours sur présentation d'une pièce d'identité.

En cas de livraison par UPS, vous recevrez un e-mail d'UPS dès que votre commande sera arrivée au point de retrait UPS (anciennement point Kiala). Votre colis restera disponible pendant 10 jours ouvrables. Il se peut qu'une pièce d'identité vous soit demandée lors du retrait de votre colis.

Puis-je également choisir une autre adresse de livraison ?
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez que le colis soit livré à une autre adresse, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison. Vous recevrez alors la facture séparément par la poste à votre adresse de facturation. Vous pouvez également choisir de retirer vous-même le colis dans un point de retrait UPS près de chez vous.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code-barres de l’envoi. Cela vous permet de suivre l’état du colis en ligne afin de savoir exactement quand il sera livré.

Le colis peut-il être livré chez les voisins ?
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison du colis, le facteur tentera automatiquement de le livrer chez vos voisins (sauf accord contraire).

Veuillez noter :
 

• Les délais de livraison mentionnés s’appliquent si la commande est en stock.
• Nous n’avons aucune influence sur les retard causés par le transporteur.
• En cas de prépaiement, votre commande sera expédiée lorsque nous aurons traité le paiement.