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Astuces et suggestions

Réclamations

1. Prenez en premier lieu contact avec le service clients. Les collègues de notre service clients prendront en compte votre réclamation et essaieront le plus rapidement de trouver une solution.
2. Vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée ? Envoyez votre réclamation la plus complète possible par email à l'attention du backoffice. Nous prendrons une nouvelle fois votre réclamation en considération et pourrons, si possible, vous proposer une autre solution.
3. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez envoyer votre réclamation à l'organisation néerlandaise des boutiques en ligne via leur site internet.
4. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez envoyer votre réclamation à la Commission des Litiges (Geschillencommissie Thuiswinkel). Cela n'est encore jamais arrivé, mais il est nécessaire de mentionner cette éventualité. 
5. Vous pouvez aussi déposer votre réclamation auprès de la Commission des Litiges via la plateforme européenne ODR.